世の中、ヒトが対応しなくてもいい仕事もまだまだ多いです。
独立後はご自身の判断で、割り切ることも欠かせません。
ヒトが対応しなくてもいい仕事
昔に比べると、ヒトがやらなくてもいい仕事も増えてきました。
先日見かけたのは、工事中の道を通ったとき。
二車線の道路で一方の道路しか通れなくなっていました。
工事の信号が置いてあり、信号が赤なのを見れば誰もがクルマを止めます。
その間、向こうからこちらにクルマがやってきます。
で、青になれば、クルマを走らせる。
今では当たり前の光景です。でも、これ今も田舎の方にいけば、ヒトがやっています。
人形が旗を振っていると思ってクルマで近づいたら、実はヒトが手を振っていた…ということが先月の下呂旅行でもありました。1日中旗を振っているのは…。
また、昨日、役所にいったときのこと。
役所にしかない地図をもらおうとお願いすると、まぁ「コピー代で10円かかります」と。
優良なのはわかっていたことなのでいいとして。
相変わらず電子マネーやクレジットカードのたぐいは使えず、現金払い…。
3枚お願いして、30円。
サイフを見ると小銭で入っていたのは20円…。
対応してくれていた青年に、「1,000円しかないんですけど」というと、「あぁ、1,000円ですかー」と。
「いやいや、そもそも現金しか取り扱いないなら、そこで渋ったら行ったらダメでしょ」とは思いましたが、それはいわず。
ただ、「電子マネーなら払えますよ。」とは言っておきましたけどね。
そもそも、お金のやりとりをヒトが対応しなければ、レジからお釣りを数えて出して、お皿に間違いなく970円あることを見えるようにして返金するなんてことをやらなくてもいいわけです。
こっちもそれを望んでいませんし。
ひとりを選ぶなら、どこに対応するかは絞らないといけません。
ヒトが対応しない
わたしもひとりを選ぶ立場として、自ら対応しないことも積極的に選んでいます。
・ネットでの接客対応
・お金のやりとり
・動画販売の送付
・メルマガの登録、解約の手続き
などなど。
ネットを見に来てもらうのは、ご自由にというスタンスで、「いらっしゃい」とは対応していません。
サービスに申し込んでいただいたら、決済メールが自動で届くようにしています。
動画販売サイトで動画を買っていただいたら、動画を送るのも自動です。
メルマガ読者の登録手続きや解約手続きも、わたしは一切対応しません。
それらはヒトが対応しなくていい仕事だと考えていますし、「すぐに」という対応に応えるのは、ヒトがやらなくていいことだと割り切っています。
それとは逆に、お客さまからすると、
・申込みができているかどうか不安
・動画をすぐに見たい
といったニーズもあるでしょうから、ヒトを介さないことで「すぐ」に対応しています。
「ヒトが対応しないなんて…」と怒られたことはありません。
発信を通してそういう感覚が同じ方と仕事ができるように工夫しています。
どこにチカラを注ぐか
ヒトがやらない仕事を決めることで、じぶんが対応する仕事にもこだわれます。
前述したサービスの申し込みがあったとき、自動返信メールはすぐに届きますが、個別コンサルティングやセミナー申込みのお礼メールはわたしが書いて送っています。
個別コンサルティングやセミナーでは、もちろんわたしが対応します。AIではありません。
このブログやメルマガでの発信もじぶんで書いています。
お客さまとのやりとりであれば、申し込みしていただく入口だけを自動化して、あとはじぶんで対応します。
ヒトが対応しなくてもいい仕事と、ヒトが対応するべき仕事の線引きはしているつもりです。まだ足りないかもしれませんけど。
少なくとも、現金を数えてお釣りをわたすというのは、わたしがやらなくてもいい仕事です。
なんでもかんでも、じぶんで対応というのはできませんし、そのためにヒトを雇うというのも違うかなと。その時点で処理の仕事が多いということでしょうし。
じぶんが何に対応して、何を対応しないか。
いろいろ試しながら、こだわっていきたいものです。
【編集後記】
昨日は朝から土地を見に現地へ。
雨が降りそうでやめよーかなと
思ったのですが、やんだので。
今回、新しいやり方を
試しつつ土地を
チェックしました。
現場に行かないと
わからないことも
見つかって、
役所にも資料を
もらいにいき20円…。
夜はゼルダの新作を
チェック。
Switch2で画質も
よくなったなと。
買う予定です。
【昨日の1日1新】
※「1日1新」→詳細はコチラ
横浜八景楼
阿久比町役場
土地調査でアプリをテスト
